岗位职责： 1、负责中国移动通信产品的市场推广与销售工作，包括手机终端、号卡套餐及增值业务

移动业务员的工作内容主要围绕通信业务展开，核心目标是服务客户、拓展市场并完成销售指标。以下是其主要职责的详细拆解： 1. 基础业务办理与客户服务 - 办理入网、补卡、套餐变更、宽带安装等基础业务，确保流程合规、操作熟练； - 解答客户关于套餐资费、流量使用、信号覆盖等日常咨询，提供精准信息； - 处理客户投诉与售后需求，协调内部资源解决问题，提升客户满意度； - 引导客户使用自助终端或线上渠道，减少排队压力，优化服务效率。 2. 产品推广与销售转化 - 主动挖掘潜在客户需求，结合用户消费习惯推荐适配套餐（如流量包、通话优惠、宽带套餐）； - 执行阶段性营销任务（如5G套餐推广、合约机销售、副卡绑定），通过话术技巧提升转化率； - 利用微信社群、线下活动等场景拓展客户资源，建立长期服务关系； - 收集客户反馈，提炼市场痛点，为产品优化提供一线数据支持。 3. 渠道运营与场景化营销 - 负责营业厅、合作门店或流动服务点的日常运营，确保环境整洁、物料齐全； - 策划并执行节假日促销、校园开学季、社区便民服务等主题活动，吸引目标客群； - 维护合作商户关系，推动异业联动（如与手机卖场、物业公司合作），扩大业务覆盖面； - 跟踪销售数据，分析转化率、复购率等指标，针对性调整营销策略。 4. 业务学习与合规执行 - 定期参加产品培训、系统操作演练，快速掌握新业务（如物联网卡、云服务）的卖点与流程； - 严格遵守实名制、反诈宣传等监管要求，杜绝违规操作； - 整理客户档案与业务台账，确保资料完整、可追溯。 进阶价值：优秀业务员需具备“服务+销售”双重能力——既能通过耐心服务建立信任，又能敏锐捕捉商机实现业绩增长。随着行业数字化发展，还需熟悉线上运营工具（如企业微信、直播带货），从“坐商”向“行商”转型，成为连接客户与通信服务的桥梁。