客服专员

岗位职责：

1、为客户提供专业咨询支持，及时回应客户疑问，提升服务体验与满意度；

2、妥善处理客户意见与投诉，推动问题高效解决，保障企业声誉；

3、定期汇总客户反馈信息，协助完善服务机制及产品优化；

4、持续维护客户关系，增强客户粘性，助力后续合作或转介绍；

5、积极参与团队学习与培训，持续提升业务能力与服务水平。

任职要求：

1、具备优秀的沟通技巧和服务意识，善于倾听并准确把握客户需求；

2、拥有较强的问题应对能力，能在高压环境下保持理性并妥善处置突发状况；

3、熟悉常用办公软件操作，具备一定的数据整理与分析基础；

4、有同行业从业经历者优先考虑，综合素质突出的应届生亦可接受；

5、具备良好的协作精神，能与团队成员协同推进各项工作落实。