售后经理

负责建筑机器人产品交付与售后全流程管理

岗位职责

1、负责建筑机器人产品从交付实施到售后服务的全流程技术执行与客户支持工作，确保设备稳定运行及客户满意度；

2、执行产品交付计划，协调内外部资源（如研发远程支持、物流、现场施工方），保障机器人设备按期保质抵达客户现场并完成初步就位；

3、负责/主导现场设备的安装指导、调试、验收测试及客户移交工作，高效解决安装调试过程中的技术问题，处理现场客户需求，确保设备达到验收标准；

4、建立并优化标准化售后服务流程（包括故障响应、远程诊断、现场维修、备件管理等），制定服务SOP并推动落地执行；

5、搭建并维护服务团队知识库，系统化沉淀典型故障解决方案、技术文档、维修案例及客户培训材料；

6、负责客户技术培训工作，编写培训教材，组织并实施实操演练，确保客户能够熟练操作设备及进行基础维护保养；

7、提供7×24小时紧急技术支援，快速诊断产品故障原因，协调内外部资源高效完成现场或远程修复，最大限度减少客户停机时间；

8、定期进行客户回访，主动收集产品使用反馈、故障信息及改进建议，整理分析并推动研发、生产等部门进行产品优化迭代。

任职要求

1、本科及以上学历，机械工程、自动化、机电一体化等相关专业；

2、5年以上大型设备/工业产品交付或售后管理经验，3年以上团队管理经验

行业经验；

3、精通机械设备现场安装调试流程，能快速定位电气、机械或控制系统故障；

4、熟悉售后服务体系建设，具备备件管理、服务商管理、SOP制定经验；

5、出色的跨部门协作与客户沟通能力，能承受施工现场高压环境；

6、具备成本意识和经营思维，善于优化服务资源投入产出比；

7、优秀的文档撰写能力（服务手册、培训教材、故障分析报告）。

8、具备以下任一领域经验者优先：

建筑机械/工程设备现场服务管理；

工业机器人、AGV、智能装备售后支持。