电商客服

岗位职责

1.多平台售前咨询接待

-负责抖音、淘宝天猫、小红书等电商平台的售前咨询接待

-解答客户关于产品功效、使用方法、价格、优惠活动等问题

-通过专业的产品知识和话术，促进客户下单转化

2.销售转化与业绩达成

-直接对咨询转化率、客单价、销售额负责

-主动挖掘客户需求，推荐合适的产品组合和套餐

-引导犹豫客户下单，降低流失率，提升成交率

3.客户需求跟进与管理

-对未成交客户进行标记和跟进，二次触达促成转化

-记录客户关注点和顾虑，反馈给运营团队优化产品和话术

4.活动配合与爆发支持

-配合大促活动（如双11、618）、直播带货等，应对咨询高峰

-熟悉各类优惠活动规则，准确解答客户疑问

-协助运营团队收集客户反馈，优化活动策略

5.数据记录与复盘

-每日记录咨询量、转化率、客单价等关键数据

-定期总结高频问题、客户顾虑和竞品对比情况

任职要求

1.必备条件

-1年及以上电商售前客服经验（必须）

有女性消费品售前经验者优先，有高客单价产品销售经验者优先

-熟悉抖音电商、淘宝天猫、小红书和微信小店的售前接待流程

-熟练使用千牛、飞鸽、抖店客服工作台等客服系统

-打字速度≥70字/分钟，能够快速响应并引导客户

2.软性要求

-销售敏感度高，能够快速识别客户购买意向强弱，分配精力

-善于抓住成交时机，用话术和优惠促成下单

-反应速度快，响应效率高，能够迅速理解客户问题，给出精准回答

-表达清晰，有共情能力，话术灵活

-能耐心解答，细心观察，把控细节，准确传达产品信息；

-情绪稳定，抗压能力强，耐挫；

3.加分项

-有美容仪器、减肥塑形产品售前经验优先

-有直播间客服经验，能够应对高并发咨询

-过往咨询转化率≥30%（行业优秀水平）

-有过销售冠军、转化率第一等荣誉

-能够通过数据分析发现转化瓶颈

-主动提出话术优化和流程改进建议

我们提供

-行业红利：背靠国内大健康领域TOP级机构，深耕健康瘦身黄金赛道；

-绩效奖金：根据响应速度、咨询转化率、销售额、客户跟进率、客户评分等核心指标考核

-成长体系：定期专业培训+清晰晋升路径；

-福利保障：五险、节日礼品等。

上班时间：单休，工作时间8小时制，轮班具体按照运营排班

早班时间8：00-下午17:00；晚班下午15:00-晚上24:00