游戏客服主管

岗位职责：

1.负责所辖团队的日常运营与管理，承担团队整体业绩达成的责任；

2.持续优化客户问题处理机制，确保客服人员高效、精准响应各类用户咨询，提升服务体验与满意度；

3.定期汇总、梳理并分析客服相关数据，包括咨询量、投诉率、处理时效、满意度等关键指标，评估服务质量与团队表现，发现问题并推动整改方案落地；

4.与平台运营、技术、法务、市场等相关职能保持紧密联动，协同推进业务发展及问题闭环处理；

5.系统收集并分析用户反馈，挖掘用户需求与使用痛点，及时向有关部门传递信息并提出优化建议，助力产品与服务迭代升级；

6.结合竞品动态与用户声音推动产品改进，支撑整体业务规模增长。

岗位要求：

1.全日制大专及以上学历；

2.具有3年以上游戏行业或电商类客服团队管理经验，具备电话客服或电销团队管理背景者优先；

3.熟悉客户服务流程管理，具备团队统筹及问题应对能力；

4.责任心强，执行到位，能主动为用户和团队协调解决各类问题；

5.协助质检部门开展团队服务质量检查，持续降低客户投诉发生率；

6.熟练操作各类客服工具及系统，如工单管理系统、在线客服平台等；

7.对游戏账号交易类平台的发展趋势有浓厚兴趣和持续关注。