客服专员

1、熟悉抖音、天猫等电商平台的基本规则和客服人员工作流程，能及时回复解答，接待、反馈、跟进与处理客户相关售后问题，维护客户关系，提高客户满意度;

2、提供工作中碰到的质量问题、产品后使用不适、及客户反馈等其它问题的处理建议，有问题及时与同事沟通并反馈上级;

3、熟悉万里牛操作系统、通过线上或者线下电话与客户沟通处理解决售后问题，及时跟进并解决工单;

4、关注店铺评分，异常店铺评分及时干预处理;

5、处理查件、评价、退换货等售后问题，对于售后件退换情况的跟进，物流的督促及时到位;

6、完成部门主管交办的其他任务，有问题及时反馈并上报。

任职要求:

1、大专及以上学历，优秀者可放宽，有从事食品、美妆、大健康类目售后经验优先;

2、1年以上电商客服相关工作经验，熟练使用千牛等聊天工具;

3、乐观开朗，积极向上，人品正直，较强的服务意识，善于沟通;

4、优秀的表达沟通能力，反应快、思维灵活，工作认真负责，执行能力及团队意识强;

5、持有营养师认证或同类技能证书者优先(可获额外证书补贴奖励)。