招聘客服专员

【岗位职责】

1.售前接待：及时响应客户咨询，解答产品、优惠、下单等疑问，提供专业导购服务，促进订单转化；

2.售后处理：高效处理退换货、物流异常、客户投诉及催单等问题，跟踪直至闭环；

3.订单跟进：每日监控订单发货与物流同步情况，及时发现并上报异常订单；

4.客户沟通：通过线上或电话方式，有效处理中差评、售后申请、退换货及物流跟进等事宜；

5.完成上级安排的其他相关工作。

【我们希望你】

•具备良好的沟通能力和服务意识，有电商客服经验者优先；

•熟悉京东、拼多多等平台操作流程，能熟练运用客服工具；

•有耐心和责任心，能灵活应对并解决客户问题；

•团队协作能力强，可适应排班工作制。

工作时间：

（1）早晚排班制，前期先早班，月休4天

（2）白班8:00-17:00，晚班16:30-24:00

•适中的接待量，工作节奏舒缓，让你能专注、细致地服务每一位客户；

•团队均为90后、00后小伙伴，氛围年轻活跃、轻松自在；

•扁平化管理，无传统上下级束缚，沟通直接高效，所有协作都以工作对接展开；

•没有冗长的形式化会议和述职，倡导互帮互助、共同成长的工作文化。