新媒体运营助理(实习生也可)

1.**用户互动与客服**：在各大新媒体平台（微信、微博、抖音、小红书等）回复用户评论、私信，解决咨询、投诉问题，维护品牌形象。

2.**内容协助与发布**：协助运营人员准备文案、图片、视频素材，按时发布内容，并跟踪基础数据。

3.**舆情监控与反馈**：监控平台关于品牌和产品的讨论，及时报告潜在危机，收集用户反馈并汇总给团队。

4.**活动支持**：协助执行线上活动（抽奖、直播、社群互动等），引导用户参与，并进行活动后的初步数据整理。

5.**资料与素材管理**：整理客服话术、常见问题、用户反馈库、素材库等。6.**平台熟悉度**：

*熟悉至少2-3个主流新媒体平台（如微信公众号、抖音、微博、小红书、B站等）的运作规则和调性。

*了解各平台的后台基本操作和数据分析工具。

7.**沟通与文案能力**：

***出色的书面表达能力**：能撰写亲切、清晰、符合品牌调性的回复和基础文案。

***沟通技巧**：具备良好的服务意识，懂得处理用户情绪，灵活运用沟通话术化解矛盾。

8.**基础内容制作能力**：

*能使用基础工具进行简单图片处理（美图秀秀）、视频剪辑（剪映、CapCut）。

*具备基础的信息搜集和素材整理能力。