售后经理

负责建筑机器人产品交付与售后全流程管理

岗位职责

1、主导建筑机器人从交付实施到售后服务的全流程技术执行与客户支持，保障设备高效运行，提升客户满意度；

2、制定并推进产品交付计划，统筹协调研发远程支持、物流调度及现场施工等资源，确保设备按时保质到达客户现场并完成初步部署；

3、牵头开展现场设备的安装指导、系统调试、验收测试及客户交接工作，及时解决技术难题，响应客户需求，确保顺利通过验收；

4、构建并持续优化售后服务体系，涵盖故障响应机制、远程诊断流程、现场维修规范及备件管理策略，编制服务标准作业程序并推动落地执行；

5、搭建和维护技术服务知识库，归档典型故障处理方案、技术文档、维修记录及客户培训资料，实现经验沉淀与共享；

6、组织开展客户技术培训，编写培训课件，实施操作实训，帮助客户掌握设备操作与日常维护技能；

7、提供全天候应急技术支持，快速判断故障成因，联动内外部力量完成远程或现场修复，有效降低客户停机损失；

8、定期进行客户回访，主动收集使用反馈、故障数据及优化建议，汇总分析后推动研发与生产端实施产品改进。

任职要求

1、本科及以上学历，机械工程、自动化、机电一体化等相关专业背景；

2、5年以上大型设备或工业类产品交付与售后管理工作经历，具备3年以上团队管理经验；

3、熟练掌握机械设备现场安装调试流程，具备电气、机械或控制系统故障快速排查能力；

4、了解售后服务体系搭建方法，有备件管理、服务商协作及SOP制定实操经验；

5、具备良好的跨部门协同与客户沟通技巧，适应施工现场高强度工作环境；

6、具有成本控制意识与运营思维，能够合理配置服务资源，提升服务效率；

7、具备较强的文档输出能力，可独立撰写服务手册、培训材料及故障分析报告；

8、符合以下任一条件者优先考虑：

具有建筑机械或工程装备现场服务管理经验；

拥有工业机器人、AGV或智能装备售后支持背景。