客服专员

岗位职责： 负责多个Shopify独立站的日常客户咨询、订单查询及售后跟进。 及时查看并回复客服邮件，在规定时间内尽快响应并解决客户问题。 核对订单信息、商品库存、制作进度及物流状态。 及时向客户发送物流单号，并持续跟进配送进度及异常情况。 处理、补发、退货、质量投诉等售后问题，整理具体情况并及时上报。 使用GPT辅助完成日语、英语、德语等语言的翻译及客服回复。 根据既定客服话术和处理流程回复普通问题。 遇到退款、赔偿、免费补发、及明确交期承诺等问题时，须先提交负责人确认，不得擅自承诺。 任职要求： 中文表达清晰，能够准确理解和判断客户诉求。 工作认真细致，有耐心和责任心，具备良好的服务意识。 能够熟练使用GPT等AI工具辅助翻译及生成客服回复，不强制要求掌握多门外语。 具备较强的问题处理和持续跟进能力，不能只回复客户而不推动问题解决。 工作期间须及时关注客户消息，并在规定时效内尽快回复。 具备Shopify、跨境电商或邮件客服经验者优先。 需到工作室办公，能够长期稳定工作。