IT运维/技术支持工程师

一、岗位职责 1.负责已交付项目的售后技术支持，通过远程或电话指导客户解决系统使用问题； 2.对线上运行的物联网平台/弱电系统进行日常巡检、数据备份与状态监控； 3.记录并跟踪客户反馈的技术工单，协调现场工程师处理复杂故障； 4.编写和更新产品操作手册、常见问题解答（FAQ），提升客户自助解决率。 二、岗位要求 1.大专及以上学历，专业不限，非常适合跨行及想转IT运维的人群； 2.具备良好的服务意识和耐心，沟通表达清晰，情绪稳定； 3.了解基础的计算机软硬件及网络知识，学习能力强； 4.熟练使用各类办公及工单管理软件，有客服或技术支持经验者优先。 三、福利待遇 1.行业中等薪资水平+服务质量绩效奖金； 2.缴纳社保，周末双休（实行轮值排班制，保障休息），工作生活平衡； 3.提供系统的IT运维、客户服务礼仪及沟通技巧培训； 节日慰问金、员工内购福利、舒适的人体工学办公环境。