售后主管

负责建筑机器人产品交付与售后全流程管理

岗位职责

1、全面负责建筑机器人从交付实施到售后支持的全过程技术执行与客户服务，保障设备高效运行，提升客户满意度；

2、制定并落实产品交付方案，统筹协调研发远程支持、物流运输、现场施工等多方资源，确保机器人设备按时保质到达客户现场并完成初步部署；

3、主导或参与设备现场安装指导、系统调试、验收测试及客户交接工作，及时解决安装调试中的各类技术问题，响应现场需求，确保设备符合验收规范；

4、构建并持续优化售后服务体系，涵盖故障响应机制、远程诊断流程、现场维修管理及备件供应，制定标准化服务流程并推动有效执行；

5、建设和维护技术服务知识库，系统归集典型故障处理案例、技术文档、维修记录和培训资料，提升团队整体服务能力；

6、组织开展客户技术培训，编制培训内容，实施操作演练，帮助客户掌握设备操作方法和日常维护技能；

7、提供全天候应急技术支持，快速判断故障原因，调动相关资源完成远程或现场修复，尽可能降低客户停机损失；

8、定期开展客户回访，主动收集使用体验、故障数据及优化建议，汇总分析后反馈至研发与生产部门，助力产品持续改进。

任职要求

1、本科及以上学历，机械工程、自动化、机电一体化等相关专业背景；

2、具备5年以上大型设备或工业类产品交付与售后服务经验，具有3年以上团队管理经历；

3、熟练掌握机械设备现场安装调试流程，能够迅速排查电气、机械或控制系统的异常问题；

4、了解售后服务体系搭建，有备件管理、服务商协作及标准作业程序制定的实际经验；

5、具备良好的跨部门协同能力和客户沟通技巧，适应施工现场复杂环境与工作压力；

6、具有成本控制意识和运营思维，善于提升服务资源配置效率；

7、具备较强的文档编写能力，可独立完成服务手册、培训材料、故障分析报告等文件输出；

8、具备以下任一领域经验者优先考虑：

建筑机械或工程装备现场服务管理；

工业机器人、AGV、智能装备类产品的售后技术支持。