售前

base地：杭州千岛湖！

包住宿！包住宿！包住宿！

2人间

1、负责天猫、京东、拼多多店铺的售前咨询接待，解答客户疑问，推动订单转化；

2、归纳整理服务过程中出现的常见问题，并形成有效的应对策略；

3、负责店小蜜等客服系统的配置与维护；

4、完成上级安排的其他相关工作任务；

5、熟练操作天猫、京东、拼多多、抖快等平台后台，处理日常客户服务及店铺事务；

6、分析客户在售前阶段反馈的问题，及时向上汇报，并配合制定标准化解决方案；

7、持续汇总不断新增的客户需求与疑问，定期输出分析报告，协同相关部门推进问题解决。

岗位要求：

1、高中及以上学历，具备半年以上电商客服售前经验，日均接待量达200人次以上，反应敏捷，应变能力强；经验丰富者条件可适当放宽；

2、熟练使用电脑，打字速度快，熟悉天猫、淘宝、京东等电商平台运营规则；

3、掌握常用办公软件，具备一定的数据整理与分析能力；

4、性格亲和，责任心强，具备良好的抗压能力；

5、能接受轮班制、轮休及夜间值班安排，稳定性高，可长期在岗。

备注：岗位提供住宿，公司设有食堂并给予用餐补贴，享受大小周休息制度。