电商客服团队负责人/主管

岗位职责：

1、在完成日常接待工作的同时，统筹客服团队的管理工作，包括监督、指导、培训及绩效评估，保障团队运作高效顺畅；

2、制定客服常用问答库与服务话术，参与客户服务标准、流程及相关制度的拟定与落地执行；

3、聚焦人效与服务质量提升，组织实施业绩考核，分析数据并推动客服KPI目标达成；

4、通过系统化培训持续提升客服人员专业能力，全面优化客户体验与服务水平；

5、协同运营部门推进促销活动执行，提高服务环节的客户满意度与正向评价率；

7、负责处理客服权限外的复杂客诉及升级案件。

岗位要求：

1、大专及以上学历，条件优异者可放宽至高中，具备2年以上客服团队管理经验，责任心强，工作严谨，能应对突发状况，有家清类目经验者优先，具备5-7人团队管理实操经历；

2、熟练掌握各类办公自动化工具，具备较强的文档编写与数据分析能力；

3、认同客户服务价值，拥有良好的团队协作、组织协调及沟通表达能力。

办公地点在千岛湖，公司提供住宿