嘉兴嘉善县一、客服文员岗位职责1.客户对接响应：接听电话或在线回复客户咨询，受理洗衣机、空

一、客服文员

岗位职责

1.客户对接响应：接听电话或在线回复客户咨询，受理洗衣机、空调、厨电、热水器等家电的安装、维修、保养需求，准确记录客户信息、产品型号及问题描述。

2.工单全流程管理：在系统中创建工单，根据区域、技能匹配度分配给维修人员，实时跟踪服务进度，协调解决客户改期、师傅延误等突发情况，及时向客户反馈状态。

3.配件与数据管理：对接仓库办理维修配件申领，跟踪到货进度；定期统计报修量、完成率、客户满意度等数据，形成日报或周报。

4.售后跟进与维护：服务完成后对客户进行回访，收集评价与建议；处理简单投诉，复杂问题及时反馈至相关部门并跟进解决。

任职要求

1.学历：高中及以上学历，大专优先，专业不限。

2.能力：普通话标准，沟通耐心细致，能准确理解并传递信息，具备基础问题处理与协调能力。

3.技能：熟练使用Excel、Word等办公软件，有售后系统或ERP操作经验者优先。

4.素质：工作细致负责，服务意识强，能承受一定的工作压力，有家电行业客服经验更佳。

二、家电安装维修工程师（洗衣机/空调/厨电/热水器）

岗位职责

1.安装调试服务：按照标准化流程完成洗衣机、空调、厨电、热水器等家电的上门安装，包括定位、接线、固定等操作，完成通电测试与功能调试，确保安装规范达标。

2.故障诊断维修：响应报修需求，现场排查设备故障（如空调制冷异常、洗衣机不排水、热水器漏电等），使用万用表等工具检测问题，更换损坏部件，确保维修后性能正常。

3.客户服务与指导：向客户演示家电操作方法，讲解日常维护保养技巧；主动说明服务内容、（如需），解答使用疑问，提升客户满意度。

4.信息与工具管理：准确记录安装维修数据、故障原因及解决方案；妥善保管维修工具与配件，及时反馈配件损耗及需求。

任职要求

1.技能：掌握家电电路分析与故障排查知识，能熟练使用常用维修工具，熟悉洗衣机、空调、厨电、热水器等至少两类家电的结构原理与维修流程。

2.经验：1年以上家电安装维修经验，有知名品牌售后工作经历者优先。

3.能力：具备良好的沟通表达能力，服务意识强，能妥善处理客户现场问题。

4.资质：持有电工证等相关证件者优先，无不良安全操作记录。