实习客服人员

一、岗位职责

（一）接待引导

1.主动热情接待来访患者，完成基本信息的登记与核对

2.安排患者至候诊区域，并及时通知医生助理接诊

（二）信息管理

1.准确录入患者的联系方式及主诉关键词

2.每日整理前台资料，确保环境整洁有序

（三）标准化应答

1.依据标准手册解答：营业时间、具体地址、初诊流程及常规服务项目

2.不得擅自回应治疗方案、费用明细或医疗相关问题，须立即转交专业人员处理

（四）术后关怀

执行24小时内回访流程，按规范话术沟通并记录反馈内容，及时提交医生助理跟进

（五）学习与成长

1.积极参与医院组织的各类培训活动

2.主动了解医院组织架构、核心科室职能及相关工作流程

3.虚心向带教老师及资深员工学习，观察并掌握高效的客户服务技巧与问题应对方式

4.严格遵守医院各项规章制度、保密协议（保护患者隐私）及实习管理要求

（六）岗位安排

入职后将根据实际业务需求，分配至客户运营服务部相关客服岗位进行实习

二、任职要求

1.教育背景：中专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理等相关专业优先

2.工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件

3.具备良好的服务意识，踏实肯干、工作细致、责任心强，具备较强沟通能力

4.形象气质良好，有相关领域实习或工作经验者优先

5.可保证实习期半年以上者优先考虑

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