德语助理

岗位职责：

1.通过邮件、平台消息系统（如Amazon/eBay/OTTO等）与德国客户进行沟通，及时处理售后相关咨询；

2.负责客户在产品使用、物流进度、退换货、退款及差评等方面的售后需求处理；

3.持续跟进订单履约情况，协同仓库、物流及技术支持团队，高效解决客户问题；

4.收集并整理客户反馈信息，配合团队优化产品说明及售后服务流程，提升整体服务体验；

5.定期汇总客服工作数据与高频问题，参与完善常见问题解答文档；

6.维护平台账户运营质量，确保店铺评分稳定，差评率处于合理区间。

任职要求：

1.德语听说读写能力熟练，德语专业背景优先，持有B2及以上等级证书者优先；

2.具备跨境电商平台（如Amazon、eBay、OTTO、独立站等）客服工作经验者优先考虑；

3.熟悉售后流程、退换货规则、差评应对及客户投诉处理方式；

4.工作态度积极，具备较强的责任心、沟通协调能力、抗压性与服务意识；

5.熟练操作常用办公软件（Excel、Word、邮件系统等）；

欢迎应届毕业生加入，公司将提供全面系统的岗前培训。

福利待遇：

1.五险（公司全额缴纳，个人无需承担）

2.节日福利（端午、中秋、春节等节日发放礼品或购物卡）

3.员工体检（每年组织一次健康体检）

4.团建活动（定期开展团建、聚餐、旅游等活动）

上班时间与地点：

工作时间：8:45–18:15，单双休轮休制