导服实习生

一、岗位职责

（一）接待引导

1.主动迎接来访人员，完成患者基本信息的登记与核对

2.安排候诊并及时通知医生助理进行对接

（二）信息管理

1.准确录入患者的联系方式及主诉关键词

2.每日整理前台资料，确保环境整洁有序

（三）标准化应答

1.依据标准手册解答关于营业时间/地址/初诊流程/常规项目等问题

2.不得擅自回应治疗方案/费用明细/医疗相关咨询，须立即转交专业人员

（四）术后关怀

执行24小时内回访流程，按规范话术沟通并记录反馈内容，提交医生助理跟进

（五）学习与成长

1.按要求参与医院组织的各类培训活动

2.主动了解医院组织架构、核心科室职能及内部工作流程

3.虚心向带教老师和资深员工学习，观察掌握高效的服务技巧与问题应对方式

4.严格遵守医院各项规章制度、保密协议（保护患者隐私）及实习管理要求

（六）岗位安排

入职后将根据实际需求分配至客户运营服务部相关客服岗位进行实习

二、任职要求

1.教育背景：中专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理专业优先；

2.工作技能：熟练操作Word、Excel及PPT等办公软件；

3.具备良好的服务意识，吃苦耐劳、工作细致、责任心强、沟通能力佳；

4.形象气质良好，身高165以上，有相关领域实习或工作经验者优先；

5.可连续实习半年以上的候选人优先考虑