国际物流客服主管

岗位职责：

1.主导客服团队日常管理与监督，制定工作标准，保障团队高效运转，确保服务响应时效与质量。

2.梳理并优化客户服务全流程，解决流程卡点，持续提升服务品质与客户满意度。

3.搭建并维护专属客户服务体系，牵头处理高难度客户问题及投诉，降低客诉率。

4.负责团队成员业务培训与能力辅导，强化客户服务意识，提升团队整体专业水平与协作效率。

任职要求：

1.大专及以上学历，需具备2年及以上客服团队管理经验。

2.熟悉市场规则、客户服务业务流程，具备强客户关系维护与问题解决能力。

3.拥有优秀的团队领导与激励能力，能制定目标并推动团队高效达成。

4.沟通表达清晰，能在高压环境下保持冷静，责任心强且抗压能力突出。

5.有美线装柜公司工作经验。

薪资面议