前台服务大使

一、岗位基本信息

岗位名称：前台接待（GuestServiceAgent）

工作地点：宁海国际会展中心文化广场亚朵酒店

招聘人数：3-5人

工作性质：全职（接受轮班制，含早/中/晚班，排班合理）

薪资范围：4000-6000元/月（含绩效奖金+提成，优秀者可上浮）

到岗时间：面试通过者，可安排时间到岗。

二、岗位职责

客户接待与服务：热情迎接到店客人，主动提供指引，高效办理入住、退房、续房等手续，准确核对客人信息；耐心解答客人关于酒店设施（书吧、健身房、餐厅等）、周边交通、景点及美食的咨询。

订单与账务处理：熟练操作酒店PMS系统，准确录入订单信息；负责、发票开具、账务结算等工作，确保账目清晰、无差错。

客诉响应与协调：及时响应客人的需求与投诉，能独立解决的问题即刻处理；无法独立解决的，快速上报值班经理，并跟进处理进度，确保客人满意度。

酒店形象维护：保持前台区域整洁有序，检查宣传物料、入住登记表等物资库存；以专业的举止和态度传递亚朵“人文、温暖”的品牌理念，维护酒店良好形象。

协作与记录：配合客房、餐饮等部门完成客人需求联动；做好每日接待数据、特殊事件的记录，认真完成交接班工作，确保工作衔接顺畅。

三、任职要求

学历与经验：高中及以上学历，1年及以上酒店前台或服务行业工作经验优先；无经验者可接受，酒店提供系统岗前培训。

能力要求：具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，能灵活应对各类客人需求；熟练使用电脑及办公软件，学习能力强，可快速掌握PMS系统操作。

形象与素养：形象气质佳，举止得体，有亲和力；工作认真负责、有耐心，具备较强的抗压能力与团队协作精神。

其他要求：能接受轮班制（含节假日排班），无不良从业记录。

四、岗位福利

入职即缴纳五险，享受带薪年假、婚假、产假等法定假期。

提供员工宿舍、工作餐补，定期组织员工团建活动。

完善的晋升通道：前台客服大使→客服经理→政委→现长。

员工内购酒店房型优惠，享受亚朵集团旗下品牌花儿行5折。