物业管家主管

物业客服主管 岗位职责: 1.负责小区物业客户服务的日常管理，制定与完善管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。2.搭建客服服务评价体系，完成月度、季度、年度指标数据统计和分析，发现服务问题，提高服务质量。3.对客户满意度进行统计，分析客户需求，制定可行性方案提升客户满意度。 4.搭建客服培训体系，提升投诉处理技巧、对员工进行指导和培训，提升部门业务能力。 5.对物业费进行指标制定并分解，并为指标的落地完成情况进行负责。 任职要求: 1.本科及以上学历。 2.有物业工作经验，能胜任客服主管工作岗位，能够系统规划开展工作，有较强的分析、解决问题的能力和部门管理能力。