市场客服主管（6K-7k）绍兴

一、岗位职责

1.口腔科普活动推广：组织并带领团队定期开展公益义诊、口腔健康知识宣传、大客户生日关怀及客户答谢等相关活动。

2.客户服务：监督并协助团队为客户提供全流程口腔健康服务，包括挂号安排、接诊协调、开单引导、就诊咨询及陪诊支持等。

3.口碑关系维护：通过节日问候、礼品赠送、电话回访等方式，定期与客户保持联系，增强客户粘性与信任感。

4.患者信息管理：指导团队定期维护和更新患者信息数据库，依据数据提供个性化服务，提升客户满意度。

5.客户投诉与纠纷处理：及时收集并记录患者的反馈意见，妥善处理问题，为医院优化服务流程提供依据。

6.数据分析：对日常运营数据进行汇总与分析，形成有效报告，辅助管理决策。

7.跨部门沟通与协调：在协作过程中坚持患者优先原则，积极协调资源，推动问题高效解决。

8.完成部门交办的其他临时工作任务。

二、任职要求

1.教育背景：具备大专或以上学历；

2.工作经验：具有一年以上业务管理工作经历，有业务拓展经验，服务意识强；

3.工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件；

4.能胜任电话外呼任务，具备出色的沟通技巧，工作认真细致、责任心强；

5.熟悉本地方言，有助于顺畅开展客户交流者优先录用