电商客服主管

【岗位职责】

1、全面负责客服团队的日常运营，包含工作监督、业务指导、人员培训及绩效考核。

2、定期跟踪店铺评分变化与客服团队数据表现，开展复盘分析，提出并落实改进措施。

3、制定部门发展计划，推动各阶段目标达成，持续提升团队整体运作效率。

4、基于客户反馈和常见问题进行归纳整理，输出有效应对策略，优化服务体验。

5、搭建并完善客服绩效评估体系，优化作业流程与执行标准，保障店铺核心指标完成。

【任职要求】

1、25-38岁，大专及以上学历，具备三年以上天猫/淘宝/拼多多/抖音/京东店铺客服工作经验，至少一年客服管理经验；

2、精通各大电商平台后台操作，掌握平台客户服务规范；熟练操作客服工具（如千牛、聚水潭）及办公软件（如Excel、PPT）；

3、具备出色的执行力、组织协调能力、数据分析能力及学习理解能力；

5、性格开朗，亲和力强，态度积极，做事耐心细致，责任心强。

【工作时长】

8小时（8：30-12：00，13：30-18：00），周休1天

【工作地点】

漳州市芗城区新浦路45号新立大厦5楼泰博贸易（移动大厅对面，漳发建设大门右转）

【薪酬福利】

月薪：8K-12K

福利：五险、年终奖、法定节假日、婚假、产假哺乳假、护理假、丧假、节日福利、结婚礼金、吊唁金、生育金、住院慰问、生日会、中秋博饼、年终尾牙、季度聚餐、晋升调薪、带薪培训等

【晋升路径】

经理→合伙人