电商客服主管

岗位职责： 1、团队管理：统筹售前客服团队的日常运营与协调，涵盖排班安排、技能培训、绩效评估等工作，保障团队高效运转。 2、人员管理：定期对团队成员进行考核、优化配置与激励引导，提升团队凝聚力与工作积极性。 3、目标管理：依据团队整体目标，动态调整工作流程，及时解决执行中的问题，推动团队及个人目标达成。 4、店铺数据管理：监控所承接店铺的各项指标数据，针对未达标情况迅速响应，并制定有效的改进方案。 任职要求： 1、教育背景：大专及以上学历，市场营销、电子商务、商务管理等相关专业者优先考虑。 2、工作经验：具备至少2年电商客服从业经历，同时拥有相关团队管理经验。 3、专业技能：熟悉电商售前服务流程、平台运营规则及Office办公软件操作，具备良好的沟通能力、客户服务意识和基础数据分析能力。 4、个人素质：责任心强，具有良好的团队协作精神，能适应一定强度的工作压力；态度积极、乐于学习，具备带领和激励团队的能力。