客服主管

薪资待遇 8000-10000元/月 薪资结构：基础工资 + 团队业绩考核奖金，多劳多得，团队绩效越高，个人收入越高，收入稳定、提升空间大。 休息制度 月休4天，可调休，正常上班制，工作节奏稳定。 岗位职责 1、负责客服团队日常管理、排班、考勤、工作监督，统筹日常客服工作，保障团队高效运转； 2、负责团队客服话术优化、服务标准落地，处理店铺疑难售后、客诉纠纷、差评处理、平台申诉等高阶问题； 3、每日、每周统计团队接待数据、成交数据、售后数据，针对数据短板做复盘与整改，提升团队整体转化率、好评率、售后满意度； 4、负责新人客服带教、培训、岗位指导，梳理岗位工作流程，提升团队整体服务能力与专业度； 5、对接运营团队，同步店铺活动、平台规则，配合店铺整体销售目标，完成部门月度工作指标； 6、维护店铺口碑，把控店铺服务分、DSR评分、违规风险，降低店铺售后纠纷率。 任职要求 1、大专及以上学历，年龄22-35岁； 2、具备1-3年以上电商客服团队管理经验，熟悉淘宝、拼多多、抖音等主流电商平台规则，有电商行业管理经验优先； 3、熟悉售前转化、售后维权、差评处理、客诉公关等全套客服工作流程； 4、具备良好的团队管理、沟通协调、抗压能力，能带团队、抓结果、懂数据； 5、工作细心负责、责任心强，有良好的服务意识、团队意识与目标感，能接受电商工作节奏。 岗位优势 1、薪资结构透明，底薪+绩效，实打实凭能力拿高薪； 2、团队氛围轻松，管理人性化，无复杂职场内耗； 3、长期稳定岗位，业务成熟，晋升渠道清晰，能力优秀者可晋升运营管理岗位； 4、公司正规经营，福利完善，长期稳定招聘，欢迎想稳定发展、踏实做事的管理型人才加入！