管理岗+双休+质培经理+15k

岗位职责：

1、建立并完善客服中心培训与质检体系，涵盖质检培训管理机制、考核标准、评估流程等模块

2、搭建知识管理架构，规划知识地图，实现知识内容的系统化与模块整合

3、负责职能岗位及核心人才的培养路径设计、认证体系建设与实际落地执行

4、组织实施讲师遴选与日常管理，制定培训方案并推动实施，设计质培联动成效评估机制，主持复盘总结会议

5、协同策略团队与运营管理方达成服务质量交付目标

a.负责咨询及维权类业务的数据分析与过程质检结果把控

b.识别产品与服务流程中的薄弱环节，输出优化建议

c.通过机制建设与流程完善，持续提升服务交付质量与流程效率

6、统筹团队建设与人员发展

制定团队管理制度与绩效考核规则，持续提升成员专业水平，确保人才发展通道顺畅，能力成长匹配组织发展需求，打造具备思考力、执行力和创新能力的高效团队氛围

任职要求：

1、本科及以上学历，具备3年以上呼叫中心或客服管理相关工作经验，熟悉客服品质管控流程，有品质管理或质培一体化经验者优先

2、具备扎实的数据分析能力，良好的推动力与跨团队协作能力

3、掌握流程管理方法论，能够制定服务运营流程与规范，并根据实际运行情况进行迭代优化

4、具有较强的风险预判意识与敏感度，能从品质闭环管理角度制定专项提升措施，保障品质目标实现

5、具备业务洞察、品质数据解读、结构化思维、项目推进及运营落地能力

6、沟通能力强，抗压能力突出，乐于接受挑战，追求自我突破