售前/售后客服

一、岗位内容

售前客服

1.负责执行销售方案，完成每月的纳售目标;

2.负责按照公司的业务能力要求，在有效了解喜户需求的基独上，真诚向存户推荐合道的产品。

3.负责通过销售业绩分析，制字相应的服务方室，为客户提供有价值的服务。

4.负责收集有户信息，引号客户加群，定期的客户维护;负赛配台店铺回访，催款工作开屏、许分管理等。

5.负周整理和分析交易过程中发现的商品问题，将其及馈到组长或运营及与审单、售后部门工作的衔接。

售后客服

1.负贵日常开号接待喜户及解决喜户下单后遇到的发货、产品、运输等问题。

2.负害对未付数订单做好及时跟踪催付。

3.根据组长安排，负書各类同访工作、收售客户信息及主动发现问题。

4.负書退款、退件、客户维权投诉等问照处理。

5.根据各部门需求，负青其他回访。

二、任职要求

1.中专及以上学历，打字速度80字/分钟以上，有淘宝旺旺的摆作经验。

2.半年以上化妆品及相关行业，售后服务类岗位工作经验。

3.了解物流相关知识，熟知基础护肤知识及产品知识。

4.具有较强服务息识，积极向上的股业心法。

5.如有淘宝售后容服岗位工作经验，学历可适当考虑。

6.普通话标准、思维清晰及良好沟通彪力。

三、薪资待遇

售前：试用期薪资3.6-4k，转正5-6k

售后：试用期薪资4.2-4.5k，转正6k左右，10号发薪资

四、工作福利

入职缴纳五险一金、员工商业保险、员工福利房贷、年度体检、日常内购、大牌内购津贴等，每年1-2次晋升机会。

五、上班时间

早班:8:30-17:30:晚班:17：00-24:00;月休6-8天