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岗位职责：
1.通过电话、在线聊天等渠道及时响应客户咨询，提供准确的产品及服务信息
2.主动跟进客户问题，协调内部资源高效解决投诉与售后需求
3.准确记录客户反馈及服务过程，定期汇总分析并提出优化建议
4.协助完成客户回访、满意度调研及基础会员维护工作
5. 严格遵守服务规范与信息安全要求，保障客户隐私与公司利益
任职要求：
1.普通话标准，具备良好的沟通表达与情绪管理能力
2. 责任心强，耐心细致，能适应快节奏的客户服务工作
3.熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于50字/分钟
4. 具备基础计算机操作能力，学习能力强，可快速掌握业务知识
5. 学历不限，有客服相关经验者优先
职位总结
刘女士IP：山东济南
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恒普金科
·招聘主管工作地址：
天津滨海新区滨海国泰大厦
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法定代表人：朱奔
成立日期：2017-11-23