风险控制专员

岗位职责 1、外投工单处理：受理来自监管部门、地方媒体、广播电台等渠道转办的申诉事项，及时进行响应与反馈；同时负责外部客户直接来电投诉的接收与处置；协助维护本区域邮政监管机构的日常关系；承担辖区内邮政申诉业务的受理工作，依据申诉内容，协调中心或理赔中心开展调查，并根据责任判定结果，提出相应的处理建议或指导方向。 2、外投数据监控分析：统筹应对客户、媒体到访等重大突发事件，持续推进邮政关系管理；立足客户体验，从用户视角出发，对本区域全部外部升级投诉数据进行深度分析，推动各运营环节服务质量提升，实现风险全流程闭环管控；负责监控邮政投诉类关键指标；对接内部相关职能条线（如售后管理处、风控合规处、法务、公共事务等）；协同开展本地区用工风险监测，推动因用工问题引发客户投诉事件的复盘及闭环整改。 二、竞聘要求 1、具备优秀的沟通协调能力，主观能动性强，能够独立完成工作任务； 2、有客户服务工单处理或申诉事务经验者优先考虑； 3、熟悉企业内部业务运作流程，了解风险管理基本要求，具备良好的数据分析、逻辑思维及跨部门协作能力； 4、具有较强的团队协作精神，能适应一定强度的工作压力； 5、按时保质完成上级领导交办的其他工作事项。