饿了么回访客服

饿了么回访客服岗位职责

1.负责通过电话、在线沟通等方式，对饿了么用户的订单体验、售后问题处理结果进行回访，收集用户满意度评价与改进建议；

2.精准记录用户反馈的问题（如配送时效、餐品质量、服务态度等），按标准分类录入系统，确保信息完整准确；

3.针对回访中发现的用户未解决问题，及时协调对应部门跟进处理，推动问题闭环，提升用户复购意愿；

4.向用户传递饿了么平台的服务保障政策、优惠活动等信息，增强用户对平台的信任与粘性；

5.定期整理回访数据，总结用户反馈热点与共性问题，形成简单分析报告，为平台优化服务提供参考；

6.严格遵守平台服务规范与隐私保护制度，维护品牌形象与用户信息安全。

任职要求

1.年龄18-35岁，大专及以上学历，普通话标准，沟通表达清晰流畅；

2.有客服、回访相关工作经验者优先，熟悉电商或本地生活服务平台操作流程者加分；

3.具备良好的倾听能力、同理心与情绪管理能力，能耐心应对用户各类反馈；

4.熟练使用电脑、办公软件及在线沟通工具，打字速度不低于60字/分钟；

5.工作认真负责、有责任心，能承受一定的工作压力，服从排班安排；

6.认同饿了么品牌理念，致力于为用户提供优质的服务体验。

福利待遇

-薪资构成：基础工资+绩效奖金+全勤奖+夜班补贴（如有），综合薪资4000-6000元/月；

-福利保障：五险一金、带薪年假、法定节假日福利、节日礼品/补贴；

-成长空间：完善的岗前培训、在职技能提升培训、清晰的内部晋升通道；

-其他福利：员工餐补、交通补贴、定期团建、下午茶、年度体检等。

需要我帮你调整岗位职责的侧重点（如侧重问题解决或用户关怀），或者补充具体的工作地点、上班时间等信息吗？