厨卫维修团队负责人

岗位职责： 1.团队组建与招聘 （1）团队规模拓展：持续扩充团队，打造稳定、专业的维修队伍； （2）人员筛选把关：负责拟聘人员技能初评与面试推荐。 2.团队日常管理 （1）工单统筹管理：统筹分配与维修工单，实现组员高效匹配； （2）人员调配与排班：科学排班与调配，保障服务时效； （3）日常监督与检查：监督上门服务规范与作业安全； （4）配件与物料管理：对接供应商，保障配件及时供应。 3.技能带教与培训 （1）新组员带教：负责新员工实操带教与技能培训，助力快速上手； （2）技术难题支持：提供维修技术咨询与疑难故障攻关； （3）服务标准宣贯：宣贯服务流程、报价规则与上门礼仪，确保规范执行。 4.服务质量与业绩管控 （1）服务质量管控：监控维修质量、客户满意度与投诉率； （2）关键指标达成：带领团队达成响应率、时效、好评率等核心KPI； （3）投诉处理：协同处理客户投诉与突发异常； （4）业绩追踪：追踪月度业绩，帮扶落后组员提升。 任职要求： （一）区域熟悉度 南宁市居住满2年，熟悉主干道、小区及商圈分布，能高效规划路线及应对早晚高峰拥堵。 （二）维修技能 1、3年以上厨卫电器安装维修经验，独立完成维修累计≥300台； 2、精通油烟机、燃气灶、燃气/电热水器、集成灶等整机维修，独立掌握拆装/检测/换件/测试全流程； 3、精通油烟机故障排查（不启动、电机/风轮不转、异响震动、吸烟差、漏油、灯/按键/电脑板/电容/电机故障等）； 4、精通燃气热水器故障排查（不点火/爆燃、水温不稳/忽冷忽热、出水小/漏水、风机/比例阀/各类开关/电磁阀/电脑板/热交换器故障等）； 5、精通电热水器故障排查（不加热/慢、水温不稳、漏水/跳闸、镁棒/加热管更换、温控器/电脑板/显示屏故障等）； 6、熟练使用万用表精准诊断电脑板、电机、电容、点火器、各类阀件/开关/传感器等核心部件； 7、熟悉老板、方太、华帝、美的、海尔、万和、万家乐、林内、能率、樱花等主流品牌常见通病及维修方案。 （三）硬件配置 1、自备齐全维修工具（万用表、电钻、焊枪、压力表、各类扳手螺丝刀等），满足直接上岗需求； 2、自备电动车，续航满足日行50-80公里上门服务需求； 3、自备智能手机，熟练操作微信小程序完成接单、导航、报告上传及配件出库扫码。 （四）团队管理能力 1、2年以上团队管理经验，带过5人以上团队者优先； 2、具备带教能力，可手把手指导新人15天内独立接单； 3、具备协调能力，高效处理排班冲突、团队关系及客诉异常。 （五）综合素养 1、年龄28-45周岁（特别优秀者可适当放宽）； 2、身体健康，适应高频上门作业； 3、无违法犯罪及行业不良记录（严禁私收费、冲突、偷盗、损坏财物等）； 4、服务意识强，耐心细致，具备优秀沟通表达与客户情绪安抚能力。 薪资结构： 固定基薪7000元+ 个人业务业绩提成 + 新增人员奖励 + 团队管理津贴 + 下属育成津贴 + 年度管理绩效奖金，有五险。综合收入由区域订单量、团队人员规模决定，收入上不封顶。