客户服务主管

岗位职责：

1、统筹售后服务部日常运营，确保完成服务中心下达的年度经营目标。

2、配合总经理拟定系统化、可执行的年度经营规划与实施方案。

3、对业务部、维修车间及备件部负责人进行工作指导与协调推进。

4、向总经理提供关于实际作业效率的数据分析，并提出优化管理策略建议。

5、结合运营现状，提交作业责任体系的组织架构调整与优化方案供决策。

6、编制月度生产计划与目标，定期汇总并呈报各部门阶段性总结与后续计划。

7、监督服务部门6S管理制度的落实与执行检查工作。

8、主导服务部相关管理制度的建立、修订与完善。

9、推进服务流程、作业规范、操作程序及工时标准的统一化管理。

10、组织制定并落实服务团队的培训方案与能力建设计划。

11、牵头开展CVP薄弱环节的原因分析，制定改进措施并跟踪实施成效。

任职要求：

1、学历要求：大专及以上学历。

2、具备3-5年汽车维修从业经历，其中至少3年管理工作经验。

3、熟悉售后服务体系运作，具备较强的现场管理与统筹能力。

4、具备优秀的沟通协调能力及抗压心理素质。

5、具有团队领导力与跨部门协作推动能力。