物业客服主管

岗位职责：

1、全面负责物业服务中心的日常运营工作，确保服务品质符合公司规范要求；

2、及时响应并处理业主反馈的意见与建议，联动相关职能部门推进问题解决，持续提升客户满意度；

3、统筹客服团队的日常管理，组织实施培训、绩效考核等工作，提升团队专业能力与服务效能；

4、策划并开展社区文化活动，促进邻里交流，增强业主对社区的认同感与归属感；

5、对接并维护与物业相关的外部单位关系，包括政府机构及各类服务供应商。

任职要求：

1、具有物业管理或客户服务领域工作经验，掌握物业管理各项基本流程；

2、具备良好的沟通协调能力与团队合作意识，善于处理多方关系；

3、拥有较强的组织执行能力和应变能力，能妥善应对突发情况；

4、熟练操作常用办公软件，具备基础的数据整理与分析技能；

5、工作认真负责，抗压能力强，始终保持积极主动的工作状态。