必须要有相关平台工作经验。岗位职责 1、统筹 1688、淘宝销售客服团队日常管理，每日抽检复盘客服聊天记录，规范服务标准、优化响应时效，督导组员做好客户维护；提高转化率、样品成交、复购、差评退款等核心指标，制定提升方案，落地月度 / 季度业绩目标，组织业绩 PK 打造高转化销售团队。 2、搭建销售 SOP 与标准化话术库，覆盖报价议价、交期异议、样品跟进、丢单挽回、破损售后、中差评、平台维权全流程；拆解价格、材质等客户异议，培训团队塑造产品价值、灵活议价锁单，形成业务闭环。 3、搭建新人 7 天完整带教体系，负责纸箱产品知识、ERP 系统、销售谈判、售后维权岗前培训，定期开展老员工技能提升，搭建内部人才梯队，缩小人效差距，降低新人上手成本。 4、兜底复杂客诉、平台维权、职业打假、差评挽回等一线难题，保障店铺评分与平台权益；梳理沉默潜客与存量老客，制定回访激活计划，提升复购、减少客户流失。 5、每日诊断拿样流失等业务问题，定期输出数据报表复盘，落地流程优化二、任职要求 1、工作经验：2 年及以上淘宝 / 1688 销售型客服团队管理经验，有完整带团队经历 2、体系搭建能力：具备搭建客服 SOP、标准化话术库、内部培训体系实操经验，可独立落地新人 7 天带教方案，常态化组织老员工技能提升，搭建内部人才梯队。 3、销售谈单专业度：精通线上 B 端客户谈判逻辑，擅长挖掘客户包装定制需求、化解比价压价、交期、材质等客户异议，能一线示范谈单、激活流失询盘，提升样品成交与老客复购。 4、客诉与情绪管理：沟通谈判、情绪管控能力突出，抗压能力强，可独立处理压价纠纷、破损售后、平台维权、职业打假、中差评挽回等各类复杂突发问题；擅长疏导团队负面情绪。 5、目标管理素养：目标感、责任心极强，愿意全权对团队业绩结果负责，具备带队冲刺业绩、争先拿结果的好胜心；擅长数据复盘，主动优化业务流程，有流程优化落地实战案例优先。 6、基础条件：中专及以上学历，拥有清晰个人职业发展规划。 1. 薪酬待遇综合薪资区间 8000-15000 元，薪酬结构：高底薪 + 团队业绩提成 + 月度转化专项奖金 + 团队绩效奖金 + 年终分红；业绩超额完成可享受额外激励，收入上不封顶，优秀主管月综合收入可达 15000 元以上。 2. 食宿基础福利厂区免费包吃包住，额外发放全勤奖、工龄奖；法定节日发放节日礼品与福利。 3. 清晰晋升与成长空间岗位晋升通道透明：客服主管→销售经理→业务负责人 / 客户总监，可往运营管理、客户管理方向长期发展；

职位总结围绕职位描述，归纳工作内容、招聘要求