电商客服主管（兼运营助理）
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1-2人1-3年高中客服主管
1】能独立制定客服管理及绩效制度，统筹安排售前售后的工作，提升客服人员工作效率；
2】以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
3】有效建设客服团队，负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训，提升团队业务能力；
4】分析市场，深入客户群体调研，根据工作数据进行汇总分析，提出合理改进方案，反映出的问题及时和团队沟通跟进；
5】制定预警机制和突发处理方案，降低退款率、中差评、投诉率，提升DSR评分和店铺综合评分；
6】对客服排班，客服工作等做好相关计划，组织和参加相关会议，形成书面的总结方案，关于客服提升或者对运营相关的建议等总结；
衡量指标：
1】客服部门KPI预估和实际达成；
2】退款率、好评率、回复率；
3】店铺评分；
职位总结围绕职位描述，归纳工作内容、招聘要求
杨先生IP：广东广州
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宝雅纸业
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广州黄埔区宝雅纸业
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法定代表人：朱志坤
成立日期：2012-05-04