售后技术支持

工作职责:售后技术支持

1、负责寄回维修设备的接收与寄出，确保收到维修设备的数量、设备规格等信息与OA“AS101设备维修申请流程”的内容符合；设备维修检测完后无故障问题负责将设备打包好寄出。

2、对客户寄回的货物负责，当日下午5点前收到的所有寄回设备需要当日登记完毕，如有未收到OA流程但设备已寄回的货物进行登记并联系相关部门的营管、销售或上报部门主管进行处理。

3、根据售后维修组的办公区域布局和设备类型，合理规划设备的摆放分类，确保设备无丢失、遗漏、二次损坏。

4、对客户返回的硬件产品进行故障诊断，找出问题所在，并进行有效的将故障问题反馈并登记在维修表格中交给维修员进行维修。

5、详细记录维修过程中的关键信息，包括故障现象、诊断方法、维修步骤等，并将维修结果及时反馈给客户和部门相关人员。

6、完成维修后，进行全面的功能测试，确保所有功能正常运行，并符合预定的质量标准，防止不合格的维修设备寄回给客户。

7、对于在检测过程中发现的产品设计或制造缺陷，提出质量改善建议，协助公司改进产品质量，减少售后问题。

任职资格:

1、具有电子工程、电子信息科学、通信工程或相关专业的大专及以上学历。

2、电子产品维修或相关工作经验，熟悉电子产品的构造、原理及检测维修流程。

3、具备较强的电路分析及故障排查能力，能够准确判断、分析产品的问题。

4、具备较强的动手能力，能熟练操作电烙铁、风枪、万用表、多功能电源等维修工具。具备良好的手工焊接技术，能够更换一般的贴片元器件，拆卸和组装设备，进行必要的维修工作。

5、能够熟练检测常用电子元器件，维修控制板。了解电子产品的组装工艺和相关技能，能够对产品的故障原因进行分析汇总，并提出改进方案。