物业民宿客服管理员

民宿客服管理 + 线上新媒体推广（小红书/抖音/微信） 线上平台管理 + 线下客服对接 + 新媒体推广运营 岗位：民宿客服管理兼新媒体运营 工作内容 线上平台全流程管理 负责美团、携程、飞猪等民宿预订平台的日常运营，包括订单处理、房态维护、价格调整、评价管理、咨询回复，提升平台评分与入住率。 新媒体推广运营（小红书/抖音/微信） 独立负责民宿在小红书、抖音、微信朋友圈/视频号的内容策划、拍摄、文案编辑、发布与运营； 打造民宿打卡内容、房型展示、环境实拍、入住体验等短视频/图文，提升曝光与线上引流效果。 线上线下客服对接统筹 对接线上咨询客户，完成预订引导、入住须知、问题解答； 同步客人需求给线下保洁、维修、接待人员，确保入住流程顺畅、服务体验统一。 客户服务与口碑维护 处理入住中问题、客诉、突发情况，跟进差评优化，提升复购与转介绍； 建立客户档案，做好老客维护与活动通知。 数据统计与运营优化 每日统计订单、流量、推广数据，根据效果调整推广策略与服务流程。 任职要求 熟悉民宿预订平台运营规则，有客服管理或酒店/民宿相关经验优先。 会使用小红书、抖音、微信做内容推广，懂基础文案、拍摄、剪辑更佳。 擅长线上沟通，反应快、有耐心，能统筹线上线下衔接工作。 工作细致、责任心强，能主动推进推广与服务优化。 有一定审美，愿意学习拍摄、剪辑、文案编辑。 稳定性强，能长期稳定发展。 我们提供 薪资优厚，氛围轻松 管理岗，发展空间大 工作环境舒适 节日福利、团队氛围好 底薪：4000 + 提成 工作地点： 琶洲新村3栋 上班时间：9:00-18:00（单休）