物流理赔主管/经理

岗位职责：

一、理赔组工作管理：

1、及时跟进处理全网发起的投诉，确保达成7天处理率目标；

2、指导并监督部门理赔函件处理过程的公平性与公正性，持续提升团队服务品质；

3、全面掌握公司发布的各项规章制度，并组织组员开展培训学习；

4、审核每日提交的理赔函件，对存在异议的案件及时上报上级领导审批；

5、定期复盘破损类理赔案例，优化处理流程，提升团队专业能力，并向相关单位反馈改进建议；

6、牵头开展10kg以上高价值货物遗失事件的调查与跟踪处理；

7、针对运营中出现的异常问题，提出可行解决方案或有利于公司发展的合理化建议。

二、团队建设：

1、负责本组岗位编制规划及人员的选拔、任用、培养与保留，保障团队稳定性及服务质量；

2、合理分配和动态调整组员日常工作内容，依据公司制度实施公平透明的绩效考核与奖惩机制。

三、12305邮政业消费投诉函处理：

1、推动并指导责任分公司妥善处理客户通过12305渠道提出的申诉，全程跟进处理进展；

2、落实申诉客户回访工作，了解其对处理结果的满意度，并引导其在邮管局回访时客观陈述，协助企业降低责任风险；

3、结合申诉内容及分公司反馈情况，形成正式回复材料报送邮管局，完成申诉闭环管理。

四、其他工作：

1、负责公司管理制度及会议精神的传达落实，组织日常例会与业务培训；

2、推进组内日常6S管理工作执行；

3、完成上级交办的临时任务及突发事件的应急响应与处置。

任职要求：

1、本科及以上学历，新闻学、汉语言文学等相关专业优先；

2、具备较强的表达能力与文字组织能力，逻辑清晰，分析能力良好；熟练使用Excel、PPT等办公软件；

3、具有同行业投诉理赔相关工作经验者优先考虑；

4、工作积极主动，富有责任心，具备优秀的沟通协调能力和团队协作意识；

观察敏锐，应变能力强，擅长人际交往，具备较强的综合事务处理能力；

责任心强，理解力与执行力俱佳。