前台接待

岗位职责

1.负责酒店宾客的入住、退房、续住等手续办理，准确录入宾客信息并核对证件有效性。

2.解答宾客咨询，提供酒店服务、周边景点及交通等信息指引，主动满足宾客合理需求。

3.管理客房钥匙发放与回收，做好客房状态核对与更新，协助客房部协调客房清洁及分配工作。

4.处理宾客投诉与突发情况，无法解决时及时上报上级领导，确保宾客满意度。

5.负责前台收银工作，准确，做好账目核对与交接班记录。

6.维护前台区域环境卫生与物品摆放整齐，保障办公设备（电脑、打印机、电话等）正常运行。

任职要求

1.学历：中专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。

2.经验：有酒店前台、客服等服务行业工作经验者优先，应届生可培养。

3.技能：

-熟悉酒店前台操作系统（如PMS系统），具备基础电脑办公能力；

-普通话标准流利，具备基础英语口语沟通能力者优先；

-掌握基本的礼仪规范，具备良好的沟通表达和应变能力。

4.素质：

-形象气质佳，服务意识强，有耐心和责任心；

-能适应轮班制（含夜班、节假日值班），抗压能力良好。