客服文员助理

【岗位职责】 1、负责存量车主客户的电话、线上回访对接，发送服务到期提醒，解答客户基础咨询，登记客户诉求并整理归档客户台账，协助完成后续服务对接； 2、整理客户资料、报价单据、跟进记录，完成表格录入、文档归档等文员类内勤工作，保证客户信息完整可查； 3、协助正式客服处理日常沟通事务，整理常用沟通话术、业务资料，同步更新客户跟进状态； 4、参与内部业务培训、团队例会，落实基础服务考核要求，配合团队完成日常服务任务； 5、完成主管交办的其他内勤、客户辅助对接工作。 【任职要求】 1、年满 18 周岁，能够熟练操作基础电脑、手机软件； 2、口齿清晰，擅长线上电话沟通，有耐心服务客户； 3、有电销、客服经验优先录用；零基础新人可享受一对一师傅带教，快速上手业务。 【薪资与合作扶持】 1、收入构成：基础业务津贴 + 阶梯业绩提成，综合月薪 8000-24000 元；新人前 2 个月设置基础津贴保障，收入更稳定； 2、成长配套：入职可参与带薪岗前培训，日常有月度团建、节日福利等团队活动。