客服专员（东莞常平镇）

岗位职责： 接听客户来电或在线咨询，解答关于物流运输、配送时间、投诉等方面的问题； 处理客户投诉，积极协调内部资源，提出解决方案，并及时反馈给客户； 主动了解客户需求，收集客户意见和建议，为公司改进服务提供参考； 跟踪货物运输状态，及时更新客户信息，确保客户能够实时了解货物动态； 完成上级交办的其他相关工作任务。 任职要求： 教育背景：大专及以上学历，有物流管理相关专业优先考虑； 工作经验：具有1年以上物流客服或相关工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑； 技能要求：具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用办公软件（如Word、Excel等）进行日常办公； 能力素质：具备较强的责任心、耐心和细心，能够承受一定的工作压力，具备良好的团队合作精神和学习能力； 语言能力：普通话标准流利，具备优秀的语言表达能力和理解能力，能够与客户进行有效沟通； 其他要求：身体健康，无不良嗜好，能够适应轮班工作制度。