招聘客服主管（大件专线运输方向）

招聘客服主管（大件专线运输方向）

岗位职责

1.全盘负责家具、钢材、门窗、瓷砖等大件商品专线运输的售前咨询（报价、路线、时效、包装方案）、售中跟进（订单跟踪、异常协调、物流对接）、售后问题处理（破损理赔、投诉响应、客户安抚），全程把控服务闭环。

2.制定客服团队服务标准与流程，优化大件运输客户沟通话术，提升团队问题解决效率。

3.对接仓储、运输、装卸等部门，协调处理大件运输中的特殊需求（如定制包装、超限运输协调、送货上门安排）。

4.定期整理客户反馈与服务数据，推动服务流程迭代，降低客诉率，维护长期合作关系。

任职要求

1.2年以上物流/专线运输行业客服管理经验，熟悉大件商品（家具、钢材、建材等）运输流程者优先。

2.具备极强的问题解决能力，能灵活应对售前报价争议、售中运输延误、售后破损理赔等突发情况。

3.沟通表达清晰、抗压能力强，有团队管理经验，能带领客服团队高效完成服务目标。

4.责任心强、有耐心，注重客户体验，能快速响应客户需求并给出合理解决方案。

薪资福利

•薪资：8000-12000元/月（根据经验面议）+绩效奖金+年终分红

•福利：五险一金、带薪年假、节日福利、定期团建、交通补贴、餐补

•发展：清晰的晋升路径、专业技能培训、行业资源对接机会