培训专员/主管

岗位职责：

1.协助课程开发：在培训经理的指导下，参与客服培训课件、实际案例及考核题目的编制与优化，确保教学内容及时反映产品更新与政策调整。

2.课程讲授：以生动方式开展授课，结合实操示范，营造积极互动的学习环境，帮助学员有效掌握所需技能。

3.辅导与评估：持续跟进学员学习进度，提供针对性辅导，完成考核评分，并对学习成效与存在问题给予及时反馈。

4.行政与支持工作：负责培训期间的考勤记录、纪律维护，保障培训场地内的电脑、投影仪、网络等设备正常运行。

任职要求：

1.大专及以上学历，具备1年以上电商客服培训、质检或团队管理经验，有家具、家居、家电等耐用品行业背景者优先考虑。

2.熟悉主流电商平台（如天猫、京东、抖音等）售前服务流程与沟通技巧，对家具类产品知识有兴趣或已有一定了解者更佳。

3.思维条理清晰，语言表达自然流畅且具感染力，拥有良好的演讲与教学能力，能有效吸引并调动学员注意力。

4.具备较强的自学能力，可快速掌握新产品信息和业务变动，并转化为易于理解的培训资料，熟练操作PPT、Word、Excel等办公软件用于课件制作。

5.能够应对培训过程中出现的突发情况，具备较强的抗压性与多任务协调处理能力。