物流客服派送专员

1、负责日常派送订单接收、核对，确认配送地址、货量、时效要求及特殊配送需求，完成订单拆分、片区整合、合理拼单，精准完成派单与路线规划工作。 2、结合城市限行、路况、配送距离优化配送路线，合理分配派送任务，提升配送效率、降低配送延误率。 3、实时监控在途配送进度、车辆定位，跟进订单派送状态，及时处理地址错误、客户无人签收、道路拥堵、临时改单等配送异常，做好问题记录与跟进闭环。 4、对接仓库、客服同步出库进度与配送异常信息，及时反馈延误、拒收、异常订单情况，配合完成客诉前置处理。 5、负责日常配送数据统计与数据分析，定期整理派单量、准时送达率、延误率、片区配送时效、订单履约数据等核心指标，通过数据比对找出配送瓶颈、路线问题、时效短板。 6、具备独立PPT制作与工作汇报能力，定期整理周/月度配送工作总结、数据复盘、优化方案，输出标准化汇报PPT，向上反馈调度工作成果、现存问题及改进建议。 7、完成每日调度台账、配送数据日报、周报整理，保障调度数据真实、准确、可追溯，支撑团队优化配送策略。 8、配合大促、高峰期爆单、临时加单场景，快速调整派单策略与路线规划，保障整体配送履约稳定。