保险理赔服务专员

岗位职责：

1、为客户提供专业的保险理赔咨询支持，及时回应客户疑问，保障理赔流程顺利推进；

2、负责理赔案件的初审工作，整理并收集相关事故证明资料，指导客户完成理赔申请手续；

3、对接保险公司，持续跟踪理赔进展，确保处理结果满足客户合理期望；

4、定期开展客户回访，增强客户粘性，持续提升服务满意度；

5、积极参与公司组织的专业培训，持续提升业务能力与专业素养。

任职要求：

1、具备优秀的沟通技巧和客户服务意识，能够细致耐心地解决客户诉求；

2、了解汽车保险理赔操作流程及相关法规政策，有同行业工作经验者优先考虑；

3、责任心强，具备良好的团队协作能力，能在压力环境下保持高效作业；

4、熟练操作常用办公软件，具备较强的文件归集与管理能力；

5、持有有效驾驶证件，可接受弹性化的工作安排。