家电维修

岗位职责 （一）通过公司小程序接收区域维修订单，3分钟内快速响应并联系客户，精准确认上门地址（精准到村）、设备故障情况、是否需要特殊配件； （二）按区域时效标准上门，上门前5分钟再次联系客户，穿统一工服、出示工牌、自带鞋套及抹布，遵守上门礼仪规范 （三）按公司培训流程拆机、检测，明确告知客户故障原因与维修方案，更换配件从区域前置仓扫码取用并出示新配件，维修完成后清理现场，3分钟内上传含故障描述、配件使用、的维修报告及客户签字照片 （四）配合网点负责人完成24小时售后回访，及时处理客户合理诉求，引导客户评价，确保区域服务满意度。 （五）参加公司组织的系统化培训及每周1次日常线上补训，学习新品维修教程、复盘投诉案例，提升维修技能与服务水平。 （六）遵守公司直营模式管理规定，配合网点负责人完成跨区域支援（含交通补贴每公里1元）、前置仓配件盘点、库存检查等基础工作，确保工作流程合规。 任职要求 （一）为应聘地区本地人或长期居住者，熟悉所在区域小区、乡镇分布及路况，能快速响应本地维修订单并上门服务。 （二）具备家电、水电等常见品类维修基础，掌握区域高频维修项目操作技能；有相关维修工作经验者优先，公司提供系统化培训。 （三）22-50，无学历要求，身体健康，无重大疾病，能适应区域上门维修的工作节奏，可独立完成上门服务工作。 （四）具备基本的沟通表达能力，能耐心与客户确认故障问题、讲解维修方案；有良好的服务意识，遵守公司服务标准，无不良从业记录、无违法犯罪记录。 （五）。 （六）会使用智能手机，能熟练操作微信小程序，进行接收订单、上传维修报告、配件出库等任务要求；自备电动车/摩托车等代步工具（工服工牌、服务物料由公司统一配备）。