内勤

一、核心工作内容**

1.**订单处理与管理**

-接收客户订单（电话/邮件/系统），审核订单信息（产品型号、数量、价格、交货期等）。

-录入系统并协调生产、物流部门安排发货，跟踪订单执行状态，及时反馈客户。

-处理订单变更、退换货等异常情况。

2.**客户服务与沟通**

-解答客户关于产品资质、价格、库存、物流等基础咨询。

-维护客户档案，定期更新客户信息（如资质文件、联系方式等）。

-协助处理客户投诉，协调技术或销售部门解决专业问题。

3.**商务文件与合同管理**

-制作销售合同、报价单、投标文件等，确保条款符合公司政策。

-整理医疗器械注册证、产品检测报告等资质文件，配合客户招投标需求。

-管理购销台账，确保票据（发票、出库单等）准确无误。

4.**数据统计与分析**

-统计销售数据、库存周转率、客户采购趋势等，生成周报/月报。

-协助销售团队分析客户需求，提供数据支持。

5.**跨部门协调**

-对接采购部跟进产品库存，协调物流安排紧急订单。

-协助财务部核对回款、开票及应收账款管理。

-配合质量部门处理产品追溯、不良事件记录等（医疗器械行业特殊要求）。

二、医疗器械行业特殊要求**

1.**资质合规性**

-熟悉医疗器械分类（如Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类）及对应法规，确保客户资质（营业执照、医疗器械经营许可证）齐全。

-协助完成产品注册证、CE/FDA认证等文件的更新与归档。

2.**行业知识**

-了解耗材、设备等产品特性，能快速响应医院、经销商等不同客户的需求。

-熟悉GSP（医疗器械经营质量管理规范）相关流程。

三、常见技能要求**

-**专业技能**：熟练使用ERP/SAP系统、Excel（数据透视表、VLOOKUP等）、办公软件。

-**软技能**：沟通协调能力、细节敏感度、抗压能力（应对紧急订单或投诉）。