客服经理7-12k

一）客服经理 1. 岗位基本信息 •岗位名称：客服经理 •所属部门：客服部 •编制人数：1人 •岗位定位：客服部门全面管理，统筹食材配送相关客服工作，保障客户体验与部门高效运转 2. 岗位职责 •统筹规划客服部门整体工作，制定部门年度、月度工作目标、服务标准及考核方案，确保目标达成。 •管理客服团队，负责客服主管及下属所有岗位的培训、指导、考核与激励，提升团队专业素养和服务能力。 •对接公司采购、仓储、配送等相关部门，协调解决客服工作中涉及的食材质量、配送时效、订单异常等跨部门问题。 •负责客户关系管理，定期分析客户反馈、投诉数据，优化客服流程和服务策略，提升客户满意度和忠诚度，降低客户流失率。 •审核客服部门各类报表（订单统计、投诉处理、考勤等），及时向公司上级汇报部门工作情况，提出改进建议。 •处理重大客户投诉及突发客服事件，制定应急处理方案，确保事件得到妥善解决，维护公司品牌形象。 •完善客服管理制度和工作流程，规范服务话术，确保客服工作标准化、规范化开展。 3. 任职要求 •学历要求：大专及以上学历，工商管理、客户服务管理、物流管理等相关专业优先。 •经验要求：3年以上客服团队管理经验，有食材配送、生鲜行业客服管理经验者优先。 •能力要求：具备较强的统筹管理、组织协调和沟通能力，能有效带领团队完成工作目标；具备良好的问题解决能力和应急处理能力，善于处理复杂客户投诉。 •素质要求：责任心强、服务意识强，有耐心、有亲和力，能承受一定的工作压力；熟悉办公软件（Excel、Word、PPT等），具备基础的数据统计和分析能力。 薪酬待遇：7-12k 月休四天 自由调休 五险一金 包工作餐