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1.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。2.积极热情地推销会员卡，掌握房间预定情况，了解当天预定确认其付款方式，以保证准确无误。3.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。4.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。5.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。