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/工作内容/人熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准；2、实时掌握预抵宾客信息和房态、天气、交通等信息，提前做好服务准备；3、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等；4、作为宾客服务的主导者，统筹、协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务；5、与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决；6、及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件；了、熟悉酒店管理系统，熟练前厅服务的专业业务和技能，为宾客办理入住登记和离店结账手续；8、准确掌握酒店各类信息，为宾客提供问询服务。