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　　1、进行日常的线上客服咨询工作；　　2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息；　　3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；　　4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品　　5、负责进行有效的客户管理和沟通；　　6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；　　7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；　　8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作；　　9、负责组织公司产品的售后服务工作；　　10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；　　11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

运营工作内容主要包括以下几个方面：用户互动。与用户互动，回复评论、私信和消息，解答用户疑问，提高用户互动体验。内容创作。根据定位和货币化方式进行内容创作，包括视频、图片和文字，内容需垂直且具有潜力，同时涉及素材收集、视频脚本编写和视频剪辑。活动策划。策划并组织相关的线上和线下活动，吸引用户参与，提高品牌知名度和用户参与度，包括直播活动的策划。数据分析。收集、分析、评估平台的数据，了解用户行为和趋势，优化内容和营销策略。社交媒体管理。管理并维护的社交媒体账户，发布内容、维护账号形象、参与社区互动。市场推广。通过各种渠道和方法进行的营销推广，吸引更多用户和提高品牌知名度，例如利用DOU+进行账号标记。用户服务。及时解答用户问题、投诉并提供优质的用户服务，提高用户满意度和忠诚度。直播运营。包括直播脚本撰写、选品、直播过程控制和互动，以及直播后的数据分析和商品优化。短视频运营。涉及视频内容的方向、选题、脚本和拍摄计划，以及发布和渠道管理。粉丝运营。粉丝用户的长线维护和经营，利用企业号功能运营粉丝。店铺运营。包括详情页制作、从商城向店铺引流、客服等。

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